У каждого, кто зарабатывает на жизнь с помощью телефона, есть свои потребности. И нет, я не имею в виду очевидное - повышение зарплаты, которого, по вашему мнению, вы заслуживаете. Нет, я имею в виду нечто более простое, например, инструменты, необходимые вам для ежедневной работы. И одним из таких инструментов, который играет ключевую роль в повседневной жизни любого агента, является надежная гарнитура для колл-центра, подобная гарнитурам Jabra.
Такое необходимое устройство для оператора колл-центра, как гарнитура Jabra, позволяет вам хорошо слышать своих абонентов, а им - вас, особенно если вы используете лучшую гарнитуру для профессионалов колл-центра, которая уделяет приоритетное внимание четкой коммуникации. Гарнитура - это верный спутник, который встречает вас каждое утро и готов приступить к работе в любое время. Никаких жалоб и просьб об отгулах, только предсказуемость и постоянство, которых вы могли бы ожидать, скажем, от золотистого ретривера.
Но у гарнитур, как и у четвероногих собратьев, есть свои отличия. И хотя ваша гарнитура может быть надежным устройством, на которое вы рассчитываете каждый день, обеспечивает ли она вам наилучший комфорт и качество звука? Может быть. Но, с другой стороны, может быть, и нет.
В этом обзоре я хотел бы познакомить вас с совершенно новым устройством Jabra, которое является идеальной гарнитурой для сотрудников колл-центра: Jabra Engage 40. Это новейший представитель семейства гарнитур Engage, и сегодня я дам вам некоторую информацию об этой гарнитуре, и как только вы ознакомитесь с ней, у вас может возникнуть мысль, что сейчас самое подходящее время для обновления.
Вес
Когда дело доходит до гарнитур, вес имеет значение, потому что во многих случаях гарнитура для колл-центра используется в течение всего дня, а тяжелое устройство может вызывать дискомфорт. Последнее, что вам нужно - это носить громоздкую тяжелую гарнитуру на голове в течение всего дня. Никому не нужен дискомфорт, который возникает при этом.
Jabra Engage 40 весит всего 57 грамм. Это небольшой вес, особенно по сравнению с некоторыми другими моделями гарнитур Jabra, которые могут весить больше. Такую гарнитуру вам будет комфортно носить в течение длительного времени.
Далее давайте узнаем, как подключается эта гарнитура и в каких конфигурациях она доступна.
Возможности подключения
Jabra Engage 40 подключается к устройствам через USB-A или USB-C.
Она также поставляется в двух версиях: для Microsoft Teams или в стандартной конфигурации UC. Если вы не уверены, какой из них вам подходит, вот общее практическое правило; если вы используете Microsoft Teams исключительно для бизнес-коммуникаций, то вам подойдет версия Teams.
С другой стороны, если вы используете Teams, но также используете и другие приложения UC, такие как Zoom, RingCentral или другие, вам подойдет вариант UC.
Вы можете приобрести Engage 40 в конфигурации с одним или двумя наушниками. Некоторые предпочитают держать одно ухо открытым, чтобы слышать окружающее, в то время как другие хотят максимально заглушить фоновый шум. В любом случае, у вас есть выбор между моделями с одним или двумя наушниками.
Проводные USB-гарнитуры обычно оснащены встроенным контроллером, поэтому давайте выясним, что вы получаете с Engage 40.
Блок управления или встроенный контроллер
Во-первых, вы можете использовать гарнитуру как со встроенным контроллером, так и без него. Итак, у вас есть выбор.
Но для тех, кто предпочитает использовать именно эту гарнитуру, говорить особо не о чем, поскольку большинство функций довольно типичны для контроллеров других гарнитур. Вы можете регулировать громкость звука, принимать и завершать вызов, а также отключать микрофон. Также есть настраиваемая кнопка, которая позволяет вам управлять такими функциями, как соединение с коллегой, индикатор занятости, отключение звука и многое другое. Например, если вам нужно обратиться за помощью к руководителю, это решается нажатием на программируемую кнопку.
Одной из гарнитур в линейке Engage является Engage 50 II, которая позволяет отсоединять кабель гарнитуры от контроллера. Это дает вам возможность выбрать, нужен ли вам для работы встроенный контроллер или нет. Engage 40 не имеет возможности отсоединять блок управления.
Если вы работаете в шумном офисе или оживленном колл-центре, вам необходима высококачественная гарнитура для колл-центра с функцией шумоподавления, чтобы абоненты не слышали фоновый шум. Вот почему многие выбирают беспроводные гарнитуры высшего качества для использования в колл-центре, чтобы гарантировать отсутствие шума. Итак, насколько хорош микрофон в Engage 40?
Микрофон
Полезно знать несколько вещей о микрофоне, потому что качество звука является одним из самых важных показателей для телефонных операторов, поэтому вот что вы получаете с Jabra Engage 40.
Во-первых, он оснащен двумя микрофонами с функцией шумоподавления. Это позволяет слышать вас громко и четко, а также помогает устранить фоновый шум. Я понимаю, что многие производители утверждают, что их гарнитуры хорошо звучат и хорошо снижают уровень шума, но только потому, что они так говорят, это не значит, что это так. Мы протестировали Engage 40 на качество звука и шумоподавление, и эта гарнитура звучит великолепно, как и ее старший брат Engage 50 II.
Звук четкий и профессиональный, мы сравнили его с офисным шумом, лаем собак и нашим фирменным тестом на блендере. В каждом случае Engage 40 превосходно справлялся с устранением шума. Это означает, что если вы работаете в шумной обстановке, то скорее всего ваши абоненты не услышат звуки, которые раздаются вокруг вас.
Что касается качества передачи голоса, то оно на высшем уровне и не уступает любым высококачественным гарнитурам Jabra в любом ценовом диапазоне.
Еще одна вещь, на которую мы обращаем внимание - это то, насколько хорошо гарнитура поддерживает качество передачи голоса, когда микрофон работает для снижения фонового шума. Это область, с которой сталкиваются многие гарнитуры. Engage 40 предоставляет возможность выбора между одним или двумя наушниками для тех, кто ищет оптимальный вариант беспроводной гарнитуры для колл-центров в условиях высокой загруженности колл-центров.
На мой взгляд, отличительной чертой этой гарнитуры, помимо ее небольшого веса, является звук. Вы легко могли бы заплатить больше за гарнитуру для бизнеса и получить звук, который был бы не так хорош, как в этой гарнитуре. Так что, если для вас важно отличное качество звука, то эта гарнитура стоит того, чтобы приобрети ее, особенно если вы используете высококачественные телефоны и гарнитуры для колл-центров для своих коммуникационных нужд.
Программное обеспечение для гарнитур
В наши дни многие гарнитуры работают рука об руку с программным обеспечением. Jabra Engage 40 - один из них, потому что для нее есть программное обеспечение, позволяющее выполнять все обычные функции, такие как настройка параметров звука, функций микрофона и оповещений о вызовах для телефонов и гарнитур профессиональных колл-центров. Но Engage 40 дает вам больше возможностей.
Появилось новое программное обеспечение под названием Jabra Engage +, которое по-настоящему расширяет возможности профессионального контакт-центра. Это программное обеспечение обеспечивает обратную связь с оператором в режиме реального времени. Например, во время разговора оператор колл-центра получит уведомление, если время разговора превысит заданную продолжительность. Это помогает предотвратить затягивание звонков, из-за чего другие абоненты могут оставаться в ожидании. Эта функция настраиваемая, ее можно изменить в соответствии с вашими конкретными потребностями в продолжительности звонка, что позволяет вам контролировать ситуацию, поскольку вы сами устанавливаете параметры.
Оператор также можете получать уведомления, когда он слишком часто перебивает своих абонентов. Хотя в некоторых случаях перебивания могут быть приемлемыми, но если они происходят слишком часто, это может привести к негативным последствиям и снижению продуктивности звонков.
Нас всех бывает перебивают во время телефонных разговоров. Это может расстраивать, потому что затрудняет изложение вашей точки зрения или оставляет ощущение, что то, что вы хотите сказать, не важно абоненту. Программное обеспечение Engage + предупреждает оператора, когда это происходит, чтобы он мог немедленно предпринять корректирующие действия.
Программное обеспечение Jabra Engage+ также может уведомлять вас, когда фоновый шум достигает критического уровня или когда ваш микрофон отключен. Оно способно на гораздо большее, но в целом оно предназначено для немедленной обратной связи с оператором, что повышает производительность его работы и улучшает качество обслуживания абонентов.
Гарнитура Engage 40 не только совместима с программным обеспечением Engage +, но и полностью совместима с приложениями Jabra Direct, Jabra Xpress и программным обеспечением Engage Ai для универсальных телефонов для центров обработки вызовов и приложений для интеграции гарнитур. Независимо от того, управляете ли вы одной гарнитурой или глобальной командой, есть программное приложение Jabra, которое поможет вам получить максимальную отдачу от вашей гарнитуры и позволит работать максимально продуктивно.
И, кстати, загрузка этого программного обеспечения бесплатна. Обязательно проконсультируйтесь с вашим ИТ-отделом, чтобы узнать, разрешена ли загрузка программного обеспечения. Многие компании запрещают сотрудникам загружать программное обеспечение из соображений безопасности, поэтому рекомендуется проверить это заранее.
