Гарнитуры для телефонов Как выбрать гарнитуру Совместимость Тестирование Производители Новости Статьи Технологии Контакты Партнерам
Гарнитуры для Avaya Гарнитуры для Cisco Гарнитуры для Panasonic Гарнитуры для Yealink Гарнитуры для Grandstream
Гарнитуры для удаленной работы Гарнитуры для проводного телефона Гарнитуры для беспроводного телефона Гарнитуры для компьютера
Подключение гарнитур: Гарнитуры QD Гарнитуры USB-A Гарнитуры USB-C Гарнитуры Jack 2.5 мм Гарнитуры RJ DECT гарнитуры Bluetooth гарнитуры
Каталог товаров
Проводные гарнитуры
Беспроводные гарнитуры DECT
Гарнитуры Bluetooth
Компьютерные гарнитуры
Гарнитуры для малого офиса
Гарнитуры для смартфона
Адаптеры гарнитур
Аксессуары для гарнитур
Игровые гарнитуры
Спикерфоны
Конференц телефоны
Офисные телефоны
Проводные IP телефоны
Беспроводные телефоны
Аксессуары для телефонов
Конференц-системы
Видеоконференцсвязь
GSM шлюзы
Новинки
Poly Voyager 4320 Teams USB-A
Стерео гарнитура Bluetooth
18 525 Руб. | Заказать
EPOS | Sennheiser GTW 270 Hybrid
Стерео гарнитура TWS c USB-C донглом
19 990 Руб. | Заказать
Poly Voyager Focus 2 UC USB-A
Bluetooth гарнитура UC
29 355 Руб. | Заказать
EPOS | Sennheiser PC 8.2 USB
Проводная гарнитура USB-A, 2 динамика
6 291 Руб. | Заказать
Konftel 70
Беспроводной USB спикерфон
29 996 Руб. | Заказать
Новости
Jabra Evolve2 75 - Bluetooth гарнитура с полностью регулируемой ANC
Полностью регулируемая система активного шумоподавления ANC в динамиках гарнитуры, восемь микрофонов и уникальный алгоритм анализа данных на основе тройного чипсета отфильтровывают окружающий шум, 30-метровый диапазон беспроводной связи и возможность подключения сразу к двум ПК или мобильным устройствам, эргономичная конструкция с применением двух видов пеноматериала, амбушюры из мягкой эко-кожи, сертификация для работы с MS Teams
Показать все новости
Главная / Статьи

Технологии контакт-центра

Эволюция контакт-центра может быть вызвана желанием обеспечить первоклассное обслуживание клиентов, но её двигатель – технологии. Создавая возможности для новых способов работы, технологии также способствуют улучшению качества сервиса.

Унифицированные коммуникации (Unified Communications – UC) сохраняют время клиентов, облегчая консультантам процесс определения и соединения со специалистами для обеспечения дополнительной помощи, что ведет к росту коэффициента решения проблемы клиента (First Call Resolution – FCR). UC предусматривают простой, безопасный интерфейс для обмена сообщениями в режиме реального времени и обладают такими преимуществами как:

  • Возможность объединения традиционной телефонии с телефонией на базе ПК
  • Организация трехсторонних переговоров между оператором контакт-центра, экспертом и клиентом
  • Быстрое решение проблемы клиента путем прямого переключения на эксперта

Управление клиентским опытом (Customer Experience Management – CEM), процесс стратегического управления первым опытом общения клиента с продуктом, сервисом или компанией все быстрее становится первостепенным способом контроля и усовершенствования контакт-центра.

Системы управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM) предоставляют клиентам универсальность использования нескольких устройств – от традиционных ПК и "тонких клиентов" до планшетов нового поколения – для доступа к необходимой информации, с использованием единого интерфейса и процесса работы на любом устройстве.

Программные телефоны на базе ПК (софтфоны) помогают привести в порядок рабочие столы сотрудников, облегчая все действия – голосовое общение или обмен данными осуществляется с использованием единого экрана, сокращая время, затрачиваемое сотрудником на переключение между устройствами.

Открытые стандарты, такие как Протокол установления сеанса (Session Initiation Protocol – SIP), делают возможным использование в контакт-центрах устройств нового поколения. В серверной комнате или на столе специалиста, теперь вы можете выбирать лучшие голосовые решения на рынке без ущерба для надежности или доступности.

Лучшее обучение с использованием мультимедийных презентаций на экранах сотрудников приносит значительную экономию и позволяет значительно чаще проводить обновление навыков, улучшая качество обслуживания.

Рекомендуем
EPOS | Sennheiser
ADAPT 160 USB II
Проводная гарнитура для компьютера, разъем USB-A, 2 динамика, микрофон с системой шумоподавления, большие амбушюры из поролона, частотный диапазон динамиков: 20-20000 Гц, вес гарнитуры: 136 грамм
Цена: 5 715 Руб. | Заказать
Poly
EncorePro EP320 USB-A
Гарнитура USB-A для офиса или колл-центра, подключение к компьютеру, 2 динамика, ограничение уровня звука для защиты слуха от громких звуков, материал динамиков: поролон
Цена: 6 412 Руб. | Заказать
JPL Telecom
611 PM
Проводная колл-центровая гарнитура среднего уровня, микрофон с шумоподавлением, разъем QD, акустическая защита, один динамик, амбушюры из кожзама, вес гарнитуры: 62 г
Цена: 7 766 Руб. | Заказать
Accutone
UB610 MKII ProNC USB
Система эффективного шумоподавления микрофона, два наушника, изноустойчивое антивандальное оголовье, регулировка громкости и кнопка отключения микрофона, кнопка ответа работает со Skype for Business и Lync, амбушюры из кожзама, Рекомендована для офисов и колл-центров, в т.ч. с высоким трафиком
Цена: 4 990 Руб. | Заказать
Plantronics
EncorePro HW520
Телефонная гарнитура для офиса или центра обработки вызовов. Два динамика, микрофон с шумоподавлением, расширенный частотный диапазон 100-6800 Гц, поролоновые амбушюры, разъем QD, вес 74 г
Цена: 11 471 Руб. | Заказать
Задайте вопрос
Ваше имя
E-mail (обязательно)
Ваш вопрос
Введите число
© 2003-2021 Headset.ru
Телефонные гарнитуры, телефоны, конференц-связь
Копирование материалов сайта запрещено.
® HEADSET.RU является зарегистрированной торговой маркой. Все права сохранены.
Google поиск по сайту:
Условия оплаты | Доставка | Гарантия и возврат
Проводные гарнитуры
Беспроводные гарнитуры DECT
Гарнитуры Bluetooth
Компьютерные гарнитуры
Гарнитуры для малого офиса
Гарнитуры для смартфона
Адаптеры гарнитур
Аксессуары для гарнитур
Игровые гарнитуры
Спикерфоны
Plantronics
Poly
Jabra
EPOS | Sennheiser
Accutone
BlueParrott
JPL Telecom
Nacon
Logitech
Avaya
Cisco
Alcatel
Panasonic
Gigaset
Yealink
Grandstream
Fanvil
Snom
Atcom
Konftel
Polycom
AddPac
D-Link
DIS
Shure
Beyerdynamic
Sennheiser
2N